美容院如何做好客户管理？
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分类：清洁护肤
经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决。有战略的思维配合细节的行动，我们就能迈向成功。
如何做好客户管理？
1、了解顾客的个人状况
内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机。
要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机能够填写详细。其他内容必须填写完整。不得遗漏。
2、了解顾客的个性特点
内容：顾客的性格界定（内向、外向）。及明显特点和敏感点。
要求：大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格。而且善于主动沟通。会提出各种问题。聊天的时候也很放松，没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候不甚满意爱人现在的工作状况。
3、了解顾客的美容护理周期
内容：几次/月、每月来本店几次、主要的护理项目、家居护理使用的产品、家居护理的持续性。
要求：各种信息都要求准确记录。
4、了解顾客的生理特点
内容：面部、体型、生理特点、生理疾病。
要求：发现的全部要写上，比如张小姐属于敏感性皮肤，脸颊处有少量红血丝、体型修长，但胸形不是好，有痛经的老毛病。
5、了解顾客的喜爱偏好
内容：喜欢什么、喜欢玩什么、喜欢怎么玩。
要求：对顾客的兴趣爱好要尽量挖掘。比如王姐喜欢看电视。特别喜欢湖南卫视的“超级女声”，喜欢的演员是陈道明。还喜欢逛街，对饰品非常感兴趣。特别喜欢手链。
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