美容院（店）用什么服务吸引和留住顾客？

导语：我们相信每个人去美容院消费的时候总是希望自己首先可以美容，其次是自己可以享受在美容院里的待遇，然后让自己的精神、心情愉悦……那么究竟美容院可以为顾客做好什么服务呢？

1、顾客对美容院的印象很重要，美容院加盟内布置要力求温馨、舒适并有自己特色，摆设物品一定要整洁清洁；美容师的服装应同一，有本院个性，颜色应与院内装饰协调。

2、平时留意培养自己的观察能力，对各类外形和姿态的顾客能分门别类，了解他们的需求和心理。在迎接新顾客时，通过观察分析，用得体、恰如其分的语言询问客人是如何得知本院的，并表示谢意，并了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。

3、顾客进门后，美容师应热情主动上前问候，保持低姿态，以专业礼节和专业术语，面含微笑迎客人进内，倒茶引座。让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水准高。

4、邀宴客人到皮肤检查仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤情况，填写资料卡。并与他一起讨论针对他们保养的一些留意事项。不单是从理论上科学地分析，还要涉及到日常生活中的一些细节，就她所需要实施的、相关的饮食保养、平时的护理等提出建议。要说得真诚而有理，让他能放心地把皮肤“交”给你。

5、当客人愿意接受你的服务时，吩咐助手作好预备，你亲身或派人带客人放置好随身物品，让客人后顾之忧，安心享受服务。

6、请顾客躺在美容床上，调节好灯光亮度，音乐音量等，询问盖的被子，躺的形态是否舒适等。

7、向客人先容你给她建议的产品及美容护理方法，并说明能达到的效果，征求他们的意见（如当天时间不方便，可保存客人资料，把产品资料送给她，在他有空时再约他。

有必要向新客户证明并做到以下三点：