美容院的售后服务怎么做，才能赢得顾客回头率？
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分类：美白祛斑
美容院的售后服务在美容院的经营管理中是很重要的，可以说，美容院售后服务的好坏直接关系到美容院是否可以长期生存。
美容院售后服务为什么重要？
美容院的售后服务最主要的作用就是留住老客户，虽然美容院也需要拓展客源发展新的客户，但是美容院需要依靠售后服务来获得长期的生存。如果开一家美容院能够提供非常好的售后服务，那么客户就会觉得获得了额外的服务，这样就会使客户成为美容院的长期忠实客户。
做好售后服务的方法
1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。
一句简单的道歉语往往能留住顾客。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。
2、倾听、移情、问一些开端问题。
生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。
3、要针对问题提出一种公平的化解方案。
一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。
在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。
顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
另一类售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。
即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。
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