【美容师技巧】怎么做才能留住初次上门的顾客？
http://bk.5588.tv/drxd/
阅读数：1095
分类：达人心得
美容师在做美容的时候，少不了要向客户介绍一些产品和服务，可以说是千方百计的留下客户。对于美容师来说，首次到来的客户只要维护住了，之后就顺理成章了。那么美容师怎么做才能留住初次上门的顾客呢？
微笑、微笑、再微笑
在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。而人们总是会被爱笑的人所吸引，对于美容师来说，微笑也是不可或缺的，它可能是成功留住顾客的重要一步。
多聆听，少说话
如果一个顾客愿意向你诉说，那你就听着，千万别不耐烦。愿意向你诉说是因为她已经对你有了一定的信任，如果这时候能在他说话的时候不时认同，则会加深他对你的信任，之后他向你征询意见或者是你介绍服务时就更容易打动他。
仔细观察
一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”，往往很容易就能透露给美容师一些信息。
比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位化妆浓艳的人则可能会对价格高的产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人……
当然了，你还要有专业的知识，明确知道顾客的肤质及皮肤存在的问题，这样才会更有利于下一步（应该向她介绍何类美容项目和产品）的开展。
主动出击，注意措辞
当谈话的主动权基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了。如果你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你“牵着鼻子走”，否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。
出于商业上的考虑，美容师与顾客打交道当然是为了让顾客在美容院消费，这就决定了你必须找出顾客需要美容的理由，不要采取“单刀直入”的提问方式，因为这可能会引发顾客的反感。你可以用先扬后抑型的提问。
比如一位顾客有严重的黑眼圈和眼袋，如果你直接说“你的黑眼圈和眼袋好厉害呀”就不合适，你可以尝试这样的表述：
“你的整体气质与众不同，你很在意你的外貌吧”？
在她回答“是”之后，你就接着说：
“你的五官尤其是眼睛的形状很好，可惜下眼部有些色素沉着和轻微浮肿，这使你看上去有些憔悴……”
这样说，才容易为顾客接受。
在介绍和推销产品时，美容师不要用“购买”之类的词，而应用“投资”来替代，比如，你可以说：“我相信你现在投资在自己身上的费用以后一定能得到回报的”。